在邢臺(tái)平鄉(xiāng)縣的一家童車企業(yè)的生產(chǎn)車間里，工人們正忙著組裝、檢測(cè)童車。這些產(chǎn)品，即將發(fā)往國(guó)內(nèi)一線城市的母嬰賣場(chǎng)。

邢臺(tái)金天兒童用品有限公司首席質(zhì)量官  周旺：

全國(guó)各個(gè)城市，他們訂單是均勻分布的，主要是北京、上海、廣州、天津、鄭州，主要是國(guó)內(nèi)的一線城市。

但在兩年多前，這家企業(yè)還因代工生產(chǎn)、質(zhì)量不高，深陷泥潭。

邢臺(tái)金天兒童用品有限公司首席質(zhì)量官  周旺：

那個(gè)時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量管理問題，發(fā)生退貨的話就是一批次一批次的整車整車的退，損失也比較大。

低利潤(rùn)、高退貨率讓企業(yè)意識(shí)到，改變迫在眉睫。就在這時(shí)，我省推行的"首席質(zhì)量官"制度，給企業(yè)帶來了轉(zhuǎn)機(jī)。作為公司管理層的周旺被任命為首席質(zhì)量官，研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)商全鏈條抓質(zhì)量。

邢臺(tái)金天兒童用品有限公司首席質(zhì)量官  周旺：

全員參與全員培訓(xùn)，全員監(jiān)督和全員提升為主要的一個(gè)方向，每一個(gè)工人不僅要求自己在自己崗位上要熟悉本崗位的操作流程，還要熟悉上一個(gè)崗位的流程和下一個(gè)崗位的流程，即便是不參與，它可以起到監(jiān)督的作用。

首席質(zhì)量官與傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式相比，存在著顯著差異：傳統(tǒng)模式下，質(zhì)量通常由基層管理者負(fù)責(zé)，以"事后糾錯(cuò)"為主，例如抽樣檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格品并返工。生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，對(duì)研發(fā)、服務(wù)等其他部門影響有限。首席質(zhì)量官作為企業(yè)高管，可以直接參與公司戰(zhàn)略決策，將質(zhì)量目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)深度綁定，可以從研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、售后全鏈條統(tǒng)籌產(chǎn)品生產(chǎn)。

邢臺(tái)市平鄉(xiāng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員 李云平：

整個(gè)企業(yè)布局和前期規(guī)劃，涉及到質(zhì)量的，首席質(zhì)量官有一票否決的權(quán)力，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期產(chǎn)品質(zhì)量提升起到監(jiān)管到服務(wù)，這樣過程。

在現(xiàn)代管理模式的加持下，短短幾個(gè)月公司產(chǎn)品質(zhì)量就迎來了躍升，并研發(fā)出了車把套自帶抗菌功能的童車新品，躋身高端市場(chǎng)。

邢臺(tái)金天兒童用品有限公司總經(jīng)理  趙天奇：

（最近的）兩次省級(jí)抽檢，三次國(guó)家級(jí)抽檢，我們的合格率都是100%，退貨率的話，我們從之前的5%降到現(xiàn)在的千分之一左右了。

聚焦107個(gè)省級(jí)重點(diǎn)縣域特色產(chǎn)業(yè)集群，我省持續(xù)加力推行首席質(zhì)量官制度。今年以來，我省新增8386家企業(yè)建立首席質(zhì)量官制度。截至6月20日，全省累計(jì)共有30535家企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官。

省市場(chǎng)監(jiān)管局質(zhì)量發(fā)展局一級(jí)調(diào)研員 馬鳳岐：

通過政策激勵(lì)、標(biāo)桿選樹和"點(diǎn)對(duì)點(diǎn)"幫扶，推動(dòng)首席質(zhì)量官深度參與產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量升級(jí)，同步構(gòu)建省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)的能力提升體系，分層級(jí)開展高級(jí)研修、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)和基礎(chǔ)教學(xué)，強(qiáng)化首席質(zhì)量官專業(yè)素養(yǎng)。