乘車刷卡時，被提示“錯誤5，請投幣”

　　失效的公交卡 陳嘉 攝

　　用戶可到服務網點辦理卡片激活 陳嘉 攝

　　6月19日，市民劉女士手持余額40余元的公交卡乘車時，被讀卡機提示“卡已過期”。她表示從未收到有效期提示，且卡面也有效期標識。對此，市公交集團公司工作人員稱，市民只需要攜帶過期卡至公交服務網點，人工激活卡片即可。

　　當日，劉女士向記者展示了她的公交A卡。她說，上周乘車時，卡片顯示余額為47.6元，但在6月19日乘坐4路公交車時提示“卡已過期”。“去年10月，我充值了200元錢，平時每周都會乘坐公交車，怎么突然就過期了？”劉女士說，持有的公交卡在余額充足的情況下被系統判定為“過期”，很不理解。

　　記者走訪中了解到，類似情況并非個案。“前天乘車還能用，今天突然失效。”市民王女士稱，當天，她乘坐2路公交車刷卡時，刷卡機提示“錯誤5，請投幣”。公交車司機表示，這種情況也出現過。他建議王女士到公交服務窗口進行檢驗。王女士隨后趕到了位于建國路的供水供熱公交便民服務中心，4號窗口工作人員稱，卡到期了，需激活后使用。王女士說，“我從不知道公交卡還有期限。公交卡使用須知中未注明有效期，且未通過短信或APP等官方渠道主動提醒，導致用戶無法使用公交卡的做法非常不妥。”

　　經查詢，市公交集團公司工作人員指出，用戶辦理的普通零票A卡是有有效期限的，如發現手中的公交卡已過期或為防止過期，可就近到服務網點進行業務咨詢和辦理。對此，劉女士表示，經營者應該完善服務，為用戶提供更加良好的消費體驗。有需要的情況下，應該針對公交卡有效期的問題在官方渠道予以說明，讓用戶不要因為不了解卡片的詳情，在使用過程中遇到問題。她也會盡快到公交服務網點辦理激活卡片業務。（記者 陳嘉）