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張家口萬全:“12345”工作法 打造營商環(huán)境“金字招牌”

2023-05-15 10:39:56  來源:

  張家口萬全區(qū)堅(jiān)持“以人民為中心”思想,積極創(chuàng)新優(yōu)化營商環(huán)境工作方法,推行12345工作法、“三卡一承諾”機(jī)制等硬核舉措,結(jié)合“大學(xué)習(xí)、大比武、大提升”活動(dòng),不斷優(yōu)化政府服務(wù),努力讓群眾滿意、讓企業(yè)滿意,營造一流環(huán)境,打造營商環(huán)境“金字招牌”。

  為推動(dòng)行政審批部門不斷創(chuàng)優(yōu)爭先,萬全區(qū)提出了“12345”工作法。“1”即圍繞服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾的中心,多換位思考,以服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾來抓來干來落實(shí)。“2”即以需求導(dǎo)向和問題導(dǎo)向?yàn)楣ぷ髋Ψ较颍磿r(shí)呼應(yīng)企業(yè)群眾需求,即時(shí)整改工作發(fā)現(xiàn)問題。“3”即暢通三種監(jiān)督渠道,通過在舉報(bào)信箱、公開監(jiān)督電話、二維碼等方式接受線下監(jiān)督;通過“好差評”、12345熱線等方式接受線上監(jiān)督;以及通過設(shè)置“辦不成事兒”反映窗口,切實(shí)把“辦不成的事”辦成事。“4”即提升四項(xiàng)服務(wù)水平,在大廳設(shè)置總服務(wù)臺,為前來辦事的群眾提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)咨詢答疑服務(wù);公布各股室負(fù)責(zé)同志個(gè)人電話,接受提前預(yù)約,工作時(shí)間外滿足辦事企業(yè)和群眾的辦事需求;建立延時(shí)服務(wù)工作機(jī)制,不以下班點(diǎn)中斷服務(wù);成立了區(qū)企業(yè)服務(wù)中心設(shè)置了幫辦代辦專員,為企業(yè)、群眾提供全程幫辦、代辦服務(wù)。“5”是強(qiáng)化首辦首問負(fù)責(zé)、溝通協(xié)調(diào)制、定期匯報(bào)、每日通報(bào)、周五學(xué)習(xí)等五項(xiàng)工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了部門間、股室間的橫向協(xié)調(diào)暢通,同時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)形成良好學(xué)習(xí)氛圍,提升業(yè)務(wù)工作能力。

  該區(qū)聚焦市場主體需求和關(guān)切,多措并舉,推行了項(xiàng)目進(jìn)度卡、資料清單卡、咨詢服務(wù)卡及承諾制審批的“三卡一承諾”機(jī)制,為項(xiàng)目提供“貼心”服務(wù)。推行主動(dòng)介入、靠前服務(wù)機(jī)制,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)“等客上門”的工作模式,積極主動(dòng)對接企業(yè),強(qiáng)化前期指導(dǎo),宣傳惠企政策,幫助企業(yè)解決問題,讓項(xiàng)目企業(yè)少走彎路。對于新開辦企業(yè),推出免費(fèi)刻制首套印章的惠企政策,每個(gè)新開辦企業(yè)都可免費(fèi)領(lǐng)取3枚印章,最大限度為企業(yè)“松綁減負(fù)”,真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開辦“零成本”。截至目前,共計(jì)為企業(yè)免費(fèi)刻章425枚。

  此外,該區(qū)還在全市范圍內(nèi)率先開通“4812345”區(qū)長直通車,切實(shí)解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問題,做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處理,將矛盾和問題化解在萌芽、解決在基層,全面提升城市治理的能力和水平。直通車啟動(dòng)以來共受理處理群眾反映問題1133個(gè)。(河山新聞?dòng)浾?左文婷 通訊員 邢鵬飛 羅納)


編輯:鄭雪梅
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