11月14日是周一。下午，在張家口蔚縣信訪局三樓“蔚縣訪事”快手直播間，局長李海明準時開始了直播。

　　“我是內蒙古人，也是您的‘粉絲’，關注您好長時間了，想咨詢一些法律問題。”

　　“我母親今年五十多歲了，智力有缺陷，一直沒有戶口，現在看病報銷成了問題，能不能幫幫我。”

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　　從15時到18時，李海明眼前的電腦被點贊的“紅心”刷了屏，掛滿錦旗的直播間里，回蕩著他充滿鄉音的耐心解答。

　　深皺紋，大眼袋，向下的面部線條，讓49歲的李海明不說話的時候，自帶幾分威嚴。可面對信訪群眾和需要幫助的人，這張臉卻始終充滿溫情。

　　四年前，剛從縣公安局調任信訪局的李海明，面對蔚縣在全市居高不下的信訪率，陷入了沉思：為什么群眾有這么多難事急事需要信訪部門解決？信訪干部應該怎樣面對來訪群眾？“信訪是個筐，大事小事里面裝，等不得、慢不得、更錯不得。”李海明始終覺得，做好信訪工作，就要迎著老百姓的方向走——在他的倡議下，“蔚縣訪事”應運而生。

　　“蔚縣訪事”直播設立了“海明說事”“民生服務”“法律咨詢”等欄目，每周一、三、五下午，局工作人員、律師、心理咨詢師都要分時段與網民進行互動，李海明隨時參與，并認真關注后臺留言，及時回復解答。

　　開始，直播互動人數并不多。沒想到2019年12月5日，一段全網點擊量超百萬的視頻——“信訪局長怒斥欠薪企業”，卻徹底將李海明變成“網紅”。當日，70多名農民工到蔚縣信訪局反映企業拖欠工資問題，李海明把企業負責人叫到辦公室，拍著桌子質問“農民工是最弱勢的群體，你們拍拍自己的良心問一問，你們欺負弱勢群體，良心過得去嗎……”

　　兩分鐘的視頻里，群眾第一次看到了一個發脾氣的信訪干部。很多人評論，李海明這“一罵”，“罵”出了和群眾站在一起的“同理心”。這“一罵”，也讓農民工被拖欠的200萬元工程款次日全部結清。李海明瞬間“圈粉無數”。

　　幾年來，李海明只要工作時間允許，就堅持直播，遇見本地老鄉，他說方言，遇見外省網友，他就說“蔚普”；講法律的時候他稱呼咨詢人“網友”，解決矛盾的時候他喊咨詢人“大媽”，受疫情影響家鄉特產滯銷，他靠著直播間的人氣開始為蔚縣帶貨，鏡頭前一口一個“老鐵”……

　　有人說，在李海明的直播間，你能看到一個熟悉信訪業務的專業人員、懂得法律法規的鄰家大哥、心懷悲憫熱情實在的親戚朋友，就是看不到很多人腦海中的所謂的高高在上的政府官員。

　　今年夏天，一位80歲的內蒙古老太太，專程讓女兒開車來蔚縣看望“偶像”，要面對面跟李海明嘮嘮她家的煩心事。一點小糾紛，李海明給她講了兩個小時，臨走還給老人帶上了蔚縣土特產。老人拉著李海明的手說：“咱黨的干部，就要多出幾個這樣的人！”

　　上播，李海明是網友追捧的“網紅”，下播，李海明就是信訪局的“一號接待員”——

　　有人反映某小區附近垃圾堆放無人清理，次日下午，信訪局聯合相關單位實地下訪調查，現場協調垃圾清理，并放置了固定垃圾箱；

　　有人反映某村飲用水水質問題，第二天上午，信訪局邀請水質檢測公司實地檢測。為讓群眾放心，不久后，李海明又挨戶上門，親口嘗水；

　　有人反映某小區樓房地基下陷，信訪局馬上會同住建局下訪。兩天時間，大家通過實地查看，發現問題屬個別綠化帶回添土未夯實，現場督促施工單位盡快處理。李海明則守在現場，全程進行快手直播；

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　　有人勸李海明不要這么“高調”，他卻說，信訪工作沒什么遮遮掩掩的，把法弄通了、把理講明了、把情加深了、把事辦好了，信訪就能曬在陽光下！

　　幾年來，“蔚縣訪事”累計接待群眾4000多人次、協調推動解決信訪復雜疑難案件3000多件，其中5年以上信訪積案41件，網上解答政策法律咨詢2.5萬多人次、調處矛盾糾紛1200多件。

　　如今，李海明集“全國優秀信訪局長”“燕趙楷模”等榮譽于一身，但他更看重自己的144萬“粉絲”。有人讓他談談成為“網紅”的秘訣，他笑言：“得民心者，得‘網紅’。”(記者 趙婧男 袁琦 呂慧)