“‘辦不成事’反映窗口讓我們遇事不煩，辦事不難，解決了我們的大問題。”近日，德昌榮泰（河北）商貿(mào)有限公司因負責(zé)人攜帶執(zhí)照、公章到外省簽約，臨時需要增加經(jīng)營項目，在張家口橋西區(qū)行政審批局“辦不成事”反映窗口幫助下，順利完成了經(jīng)營范圍變更，這讓前來咨詢辦理的公司工作人員喜出望外。

　　“辦不成事”反映窗口，顧名思義，就是群眾和企業(yè)在辦事過程中遇到疑難事項和復(fù)雜問題，或者遇到無法現(xiàn)場辦理和對辦理事項結(jié)果存疑的問題，經(jīng)受理窗口解釋后仍有疑問的情況，便可在此尋求幫助的政務(wù)服務(wù)窗口。為了優(yōu)化營商環(huán)境，橋西區(qū)行政審批局分別設(shè)立線上線下“辦不成事”反映窗口，線上依托“區(qū)長直通車”開設(shè)7?24小時全天候人工服務(wù)的“辦不成事”反應(yīng)熱線，第一時間將問題“工單”派至相關(guān)部門，在規(guī)定的時間內(nèi)辦理或給予解釋，并同時開展回訪活動，確保所有受理事項“有人接、按時辦、能辦結(jié)”，形成有效工作閉環(huán)，做全區(qū)市場主體的“金牌客服”。線下在綜合受理區(qū)設(shè)置“辦不成事”反映窗口，專門受理群眾和企業(yè)在辦事過程中遇到的難點、堵點、疑點以及態(tài)度不好等問題，讓群眾辦事過程中出現(xiàn)的不能辦、不好辦、不知怎么辦的問題，有渠道可提出意見，有地方可進行問詢，有人員幫助解決。政府與企業(yè)、群眾互動渠道更加暢通，政務(wù)服務(wù)能力得以進一步提升，企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。目前已通過“辦不成事”反映窗口辦理各類審批事項11件。

　　“窗口的設(shè)立不僅僅是記錄和反映問題，更多是想把該辦的事情辦好，把難辦的事情辦成。”橋西區(qū)行政審批局企業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人說，他們將以此為契機，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，著力打造服務(wù)更優(yōu)、效率更高、體驗更佳的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。（河山新聞記者 趙彩芬 通訊員 劉佳宇）

　　■記者手記

　　這個“底兒”兜的好

　　優(yōu)化營商環(huán)境，關(guān)鍵在一個“誠”字。政府是否誠心誠意為企業(yè)辦事，不僅要看辦事時專業(yè)不專業(yè)、態(tài)度好不好，還要看企業(yè)遇到難題時能不能急企業(yè)之所急、難企業(yè)之所難。不少企業(yè)到政府行政審批部門辦事，因自身的問題導(dǎo)致事情辦不成——如此情景下，正是考驗政府能否急企業(yè)之所急、難企業(yè)之所難的時候。

　　橋西不因企業(yè)的問題趁機推脫、推諉，卻主動“惹事兒”，為企業(yè)的難事愁事兜底兒，在行政服務(wù)單位設(shè)立“辦不成事”窗口，充分體現(xiàn)了橋西政府服務(wù)企業(yè)和發(fā)展的決心與誠意。　（河山新聞記者岳志強）