“百姓說事，干部解題”工作開展以來，區民政局第一時間將思想和行動統一到區委區政府的決策部署上來，直面老年人急難愁盼的問題，優化為老服務，真正做到讓問題在一線解決，讓民心在基層凝聚。

　　一、壓實工作責任，“一抓”中提升工作效能

　　區民政局深入推進“百姓說事，干部解題”工作機制在我局落實落細，壓實工作責任，明確中心職能職責，組建養老助殘工作隊伍，召開“百姓說事，干部解題”研討會，大家暢所欲言，討論如何創建新工作方法，以創新養老服務模式為重要抓手，著力提升老年人群體的滿意度、認可度。

　　二、聚焦老年人利益訴求，“一說”暢通說事渠道

　　深入開展“百姓說事，干部解題”主題宣傳活動，聚焦特殊群體，聚焦群眾關切，加大宣傳力度，深入宣傳養老服務政策標準等，讓老年人了解政策、享受政策。引導老年人主動參與、暢所欲言，說事、建言、獻策，進一步明確需求、提出建議、指出差距。充分收集老年人意見建議，聚焦助餐供餐、日間生活照料等老年人關心關切的熱點難點問題，積極響應、答疑解惑、照單全收，做好研究協調解釋辦理等相關工作，將問題解決在基層，感情融合在基層，大力提升老年人獲得感、幸福感和滿意度。

　　三、發揮職能作用，“一解”靶向提升為老服務成效

　　一是實現社區日間照料全覆蓋，讓老年人幸福細胞充盈起來。指導街道社區統籌謀劃發展，服務創新思維，充分整合社會資源，47個社區建成集康復理療、日間照料、家政服務、社區餐廳、老年人大學于一體的社區日間照設施63個，建立“15分鐘愛心配送服務圈”，解決部分老年居民用餐不方便的問題。引領社區日間照料舉辦健康講座、義診理發、舞蹈唱歌、書法繪畫、集體生日會等豐富多彩的服務活動，指導社區把看得見、摸得著、感受得到的“微幸福”，源源不斷送到老人身邊。

　　二是信息化服務平臺助力養老行業管理升級。著力打造以社區日間照料機構為中心，以信息化、智能化網絡平臺為支撐，以社區老年人信息數據庫為基礎，以服務熱線、網絡平臺和“一鍵通”終端為紐帶，以“生活照料、助殘服務、心理慰藉、上門服務、遠程監控”為基本服務的社區日間照料信息化管理和服務體系，積極構建“沒有圍墻的養老院”。目前，市級平臺以上線，日間照料信息已錄入完畢，正在安裝監控。

　　 三是持續推進特殊困難老年人家庭居家適老化改造。按照自愿、安全、便利的原則，因地制宜、因戶施策推進特殊困難老年人家庭居家適老化改造，滿足其居家生活照料、起居行走、康復護理等需求，切實提升特殊困難老年人居家養老的安全性、便利性。現累計改造261戶。