張家口新聞網訊  3月14日，張家口市政府新聞辦召開新聞發布會，邀請市市場監管局就市場監管領域2021年消費者權益保護工作開展情況、2022年消費者權益保護工作重點及2022年消費維權年主題內容進行發布。去年，12315共受理消費者訴求信息64529件，為消費者挽回經濟損失577.75萬元， 投訴按時辦結率達99.8%，切實維護了消費者合法權益。

　　加大監督執法力量，持續凈化市場環境。2021年，市市場監管系統加大監督執法力量，開展食品藥品、農資產品、工業產品、醫療服務專項整治，查辦案件3608起，移送公安機關9起，罰沒金額1017萬元。開展網絡交易整治，開展農資、建材、重點工業領域產品抽檢135批次，流通領域消費品抽檢782批次，開展打擊假冒偽劣商品專項行動，檢查商家8255家，對全市11家學生服生產企業，28家賓館、酒店、醫院、養老院等單位在用的床墊等絮用纖維制品開展專項監督抽查等，持續凈化市場環境。培樹創建示范單位，去年晉級省級放心消費示范單位14家、市級300家；在酒類制造、美發等服務領域增加示范單位39家，培育 “鄉村放心消費示范店”89家。同時，強力推進線下7日無理由退貨承諾制度，全市承諾可7日無理由退貨的線下實體店達到260家，打造放心消費環境。

　　暢通受理渠道，維護消費者切身利益。我市持續推進12315系統平臺建設和大數據應用，通過12315熱線電話、互聯網、來人來訪、來信來函、12345政府服務平臺、河北政務服務平臺等渠道共受理消費者訴求信息64529件，各級市場監督管理部門通過及時受理、協商、調解、執法，為消費者挽回經濟損失577.75萬元，投訴按時受理率達99.76%、投訴按時辦結率達99.8%、 舉報按時核查率達99.82%。

　　據介紹，今年，市場監管領域消費者權益保護工作將圍繞“共促消費公平”年主題，持續深化“放管服”改革；牢牢守住“四個安全”底線，將涉及消費者權益事情抓細抓實抓出成效；全面探索創新維權機制，在營造放心消費環境上拿出更實舉措。（記者 李向麗）