期待“辦不成事”反映窗口辦得更好

○春風

近年來，已有廣東深圳、安徽等省份和城市在相應政務部門設立了“辦不成事”反映窗口，側重于怎么把事辦成，受到了市場主體和百姓信任點贊。我們應該虛心對標對表，學習借鑒，讓市縣政務部門已設立的“辦不成事”反映窗口，真正解決營商環境存在的堵點難點痛點，讓市場主體和群眾有事辦不成可向窗口反映，督促協調“辦不成事”反映問題辦得成、辦得好。

今年是營商環境攻堅年，市縣區部門都不同程度出臺了優化營商環境新舉措，營商環境有所改善，但距離先進地區還有很大差距。優化營商環境沒有完成時，只有進行時，我們要持續優化營商環境，堅持問題導向，目標導向，結果導向，虛心對標對表，攻堅克難，真正解決存在的問題，讓營商環境更優更好，讓市場主體和群眾辦事更方便、更順心。

小窗口，大民生，小小的“辦不成事”反映窗口，關系著群眾心頭大事。安徽的“辦不成事”反映窗口受理范圍包括五大類，針對不同的類別，明確了相應的處理工作流程，窗口對服務對象反映的“辦不成事”事項，能現場解決的，立即辦理反饋；不能現場協調解決的，“辦不成事”反映窗口負責全程跟蹤辦理進度，進行協調督辦。深圳市的“辦不成事”反映窗口，主要解決三類問題：特事特辦，比如企業或市民遇到需要加急的事項，需要加快進度辦理的；政策咨詢，對于有些復雜的事項，企業和市民把握不準，需要咨詢辦理的事項；需要窗口去協調推動各個部門協同辦理的事項。“辦不成事”窗口不僅在努力辦成事，真正幫助個人、企業解決了一樁樁具體的急難愁盼，而且在分析、研判哪類事容易辦不成、辦不成的原因是什么，著力從根源上消除障礙，使其成為今后按流程就能辦的事，促進了一些共性問題的發現和解決。“辦不成事”窗口不僅彰顯了為民理念和擔當作為，為切實解決群眾辦事難提供了新思路，用實際行動回應民生期待，而且體現了對于持續優化營商環境、解決群眾辦事難的誠意、信心和決心。期待我市各地“辦不成事”反映窗口辦得更好，更希望各地捋順部門間的協調合作，改進、創新服務機制，持續提升政務服務水平，讓“辦不成的急難愁盼事”越來越少。