“感謝你們熱情的服務，讓我感到無比的溫暖。”5月7日10時，12328交通運輸服務熱線工作人員回訪一位受助者劉女士說。

　　5月5日清晨8時55分，“12328”熱線接到劉女士電話，自己將一件衣服遺落在京新高速天津方向宣化南服務區，由于衣服是女兒送的禮物，希望幫助尋找。了解情況后，“12328”負責人立即聯系相關工作人員，前往宣化南服務區尋找衣服，第一時間找到了衣服，并將衣服用快遞寄給了劉女士。接到快遞后，她再三向工作人員表示感謝。

　　近年來，交通運輸部門始終將“12328”熱線作為“聽民聲、察民情、聚民智、解民憂”的一個重要途徑，用心用情用力打造人民滿意交通。

　　今年一季度，張家口市12328交通運輸服務熱線共受理各項業務5219件，其中自動語音受理2028件，人工受理3191件，其中信息咨詢類2490件，投訴舉報類695件，意見建議6件。人工接通率、信息咨詢及時答復率、10秒內接通率、復核率、抽查回訪率均達到100%。

　　（河山新聞記者 馬明明 通訊員 田宇翔）