近日，在省交通運輸廳下發的全省“12328”交通運輸服務監督電話市級系統2023年11月運行指標中，張家口市“12328”交通運輸服務監督熱線以滿分的成績位居全省第一，這是張家口市“12328”服務熱線連續11個月排名全省第一，為張家口市打造一流營商環境持續貢獻交通力量。

　　據了解，作為交通運輸行業受理公路、道路運輸、城市客運等業務領域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議的重要窗口，今年1-11月“12328”交通運輸服務監督熱線共受理業務19798件，其中自動語音受理6648件，人工受理13150件，人工接通率、信息咨詢及時答復率、10秒內接通率、復核率、抽查回訪率均達到100%，有效暢通了交通運輸政務橋梁紐帶，解決了人民群眾急難愁盼事，成為交通運輸部門與人民群眾的“連心橋”。

　　自 2018年投入使用以來，張家口市“12328”交通運輸服務監督熱線始終堅持以人民為中心，聽民聲、暢民意、匯民生、解民憂，不斷完善工作制度，提升服務水平，并建立了“12328”業務辦理聯動機制，搭建起暢通、高效的工作運轉平臺，為制定行業發展政策、研判市場運行態勢提供有效支撐。

　　（馬明明 田宇翔 任志鈺）