“時刻把確保航空安全、旅客服務放在心上。一個航班一個航班地盯，一個環節一個環節地抓。”這是張家口機場工作人員經常銘記于心的一句話，也是踐之于行的工作要求。

　　2023年以來，張家口機場始終堅持以旅客需求為導向，優化改進保障流程，多舉措提升機場服務品質，用一個個真情故事踐行“人民航空為人民”的初心使命。

　　最暖人心事

　　“人沒到可以辦理手續嗎？”今年4月，一位旅客到機場值機柜臺前焦急地咨詢工作人員。

　　“您先別著急，有什么需求慢慢說！”機場工作人員李彥暉安慰說。

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　　經詢問，李彥暉得知該旅客一行四人，由張家口飛往上海浦東再轉機前往海口，登機手續即將截止，但同行另兩人還在趕往機場的路上。

　　“您好！我是機場工作人員李彥暉，請提前把身份證和孩子的戶口本準備出來，直接到T2航站樓2號門，我在門口迎接您。”李彥暉撥通了正在路上的旅客電話。

　　航班起飛前30分鐘，另兩位旅客趕到機場，李彥暉幫助他們辦理乘機手續、托運行李并提供免費嬰兒車打包服務，還啟動《張家口機場緊急旅客快速登機保障方案》，與安檢通道人員、登機口服務人員做好對接。最終四位旅客順利完成登機。

　　四位旅客返回張家口后，第一時間將寫有“情系旅客顯擔當真情服務暖人心”的錦旗送到李彥暉所在班組，表達了對機場工作人員真情服務的感謝。

　　最贊美德事

　　今年年初，機場保潔員在航站樓衛生間發現一個紫色斜挎包，經詢問周圍無人認領后，第一時間聯系失物招領處工作人員，通過廣播進行失物招領，多次廣播仍無人認領。工作人員便在執法記錄儀的見證下打開挎包，包內有1.5萬元現金和手機等重要物品。隨后通知當日值班經理，并聯系機場公安幫助尋找旅客。

　　10分鐘后，一名神情緊張的旅客來到失物招領處，稱丟失斜挎包。在工作人員耐心安撫和核實下，旅客丟失挎包的特征與保潔員撿到的物品相一致。隨后工作人員將包還給了旅客。“謝謝你們，謝謝你們，太感謝你們了！”看到失而復得的挎包，旅客緊緊握住工作人員的手連連稱謝。工作人員幫助旅客辦理值機手續、過安檢，順利登機，未耽誤當日行程。

　　“周到服務、拾金不昧……這些都是我們應該做的。未來，隨著張家口民航業的發展壯大，我們將繼續秉持中國民航‘真情服務’理念，為旅客提供更高效、更細致的服務保障。”張家口機場相關負責人說。

　　（記者 馬明明 通訊員 張璐）