10月24日，市民孫寧致電本報稱，買了一張高鐵無座車票，真得沒有座位可坐嗎？“12306”客服工作人員表示，高鐵無座不是真的無座，是“無固定座位”，旅客可根據座位上方的指示燈尋找可坐的座位。
“12306”客服工作人員介紹，大多數情況下，高鐵列車的無座票指的是無預留座位票，也就是說，在有空位的情況下，乘客是可以坐的，或讓工作人員幫忙尋找座位。如果車廂都坐滿的情況下，無座乘客只能站著。
如何尋找可坐座位呢？他表示，部分高鐵列車的車廂上方座位號旁邊會有三色指示燈：綠燈亮表示此座席未售，無座乘客可以使用；紅燈亮表示此座席已售，無座乘客不可使用；而黃燈亮表示該座席在當前站至下一區間未售，但是此座席的中間區段已售，無座乘客可在本區間使用。
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