8月31日，記者從張家口市交通運輸局獲悉，在全省12328交通運輸服務監督電話市級系統2023年7月份運行指標考評中，張家口市12328熱線人工接通率、信息咨詢及時答復率、10秒內接通率、復核率、抽查回訪率等考核達到100%，再獲全省第一。

　　“12328”交通運輸服務監督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運輸行業社會公益性服務監督電話，主要用于受理公路、道路運輸、城市客運等業務領域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。據了解，1-7月，共受理電話11632件，其中自動語音3517件，人工8115件，人工接通率、信息咨詢及時答復率、10秒內接通率、復核率、抽查回訪率均達到100%，解決人民群眾急難愁盼，樹立了為民務實、高效服務的交通運輸行業形象。

　　“如今，12328服務熱線已成為運輸服務的‘風向標’、人民群眾的‘連心橋’、服務民生的“好幫手’，為制定行業發展政策、研判市場運行態勢提供有效支撐，也為張家口市打造一流營商環境貢獻交通力量。”市交通運輸局相關負責人表示。

　　河山新聞記者 馬明明 通訊員 田宇翔