購買二手車，消費者要求原版原漆，商家卻說覆蓋件為原廠就是原版原漆，雙方各執一詞，引發糾紛。近日，在宣化區市場監督管理局的幫助下，消費者袁先生終于獲得了賠償。

據介紹，2021年9月，消費者袁先生在某商家購買了一輛二手凱迪拉克車，購買時商家稱該車全車為原版原漆(并能提供憑證)。可近日，袁先生無意中發現該車存在曾經補漆的痕跡，袁先生認為商家存在虛假宣傳的問題，于是找到商家要求賠償。可商家卻表示，原版原漆是指該車輛的覆蓋件沒有因為某些原因而進行更換,也可以說該車輛的覆蓋件是原廠的。雙方各執一詞，多次協商無法達成一致意見。

宣化區市場監督管理局在接到消費者投訴后，按照屬地監管立即責成河子西所認真處理，經多次和車行協商調解，最終車行同意賠付給消費者1000元，群眾投訴圓滿解決。

當袁先生拿到1000元賠付款后，激動地說:“多虧有你們市場監督管理部門協調，不然真拿不到賠付款。”2月26日，袁先生特將一面寫著“辦實事盡職盡責 傾真情為民服務”的錦旗贈送給宣化區市場監督管理局河子西所，以表謝意。

下一步，宣化區市場監督管理局將持續加大消費維權力度，強化督導檢查，嚴格落實消費投訴、信息反饋、消費者咨詢首問負責、投訴督辦、舉報案件轉辦等制度，把“消費維權”作為市場監管服務民生、化解社會矛盾的重要抓手，扎實做好消費投訴工作，確保群眾訴求“件件有落實、事事有回音”，切實維護人民群眾合法權益。

編輯：呂永清

審核：王春亮