張家口新聞網訊：受理舉報案件12761件、限時辦結率達 100%、 回復滿意率達100%……2021年，張家口市“12328”交通運輸服務監督熱線交出了一份合格的成績單，成為暢通民意、建設人民滿意交通的重要抓手，在全省陽光理政網民留言辦理工作展示活動中名列前茅，成為全市唯一上榜單位。

“12328”服務中心。 李偉 攝

　　“12328”交通運輸服務監督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運輸行業社會公益性服務監督電話，主要用于受理公路、水路、道路運輸、城市客運、海上搜救、海事等業務領域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。 我市“12328”交通運輸服務監督熱線于2018年全部投入使用，累計人工受理舉報萬余件，咨詢問詢3萬余件，限時辦結率達到100%，受到上級相關部門的好評。

“12328”交通運輸服務監督熱線工作人員正在接聽電話。

　　“12328” 服務中心相關負責人介紹，通過對“12328”信息數據進行分析，掌握了人民群眾心聲意愿、了解社會公眾利益訴求，為規范行業管理、加強社會監督拓寬渠道， 為制定行業發展政策、研判市場運行態勢提供有效支撐。

　　（馬明明 李偉）