3·15是國際消費者權益日， 目的在于擴大消費者權益保護，使之在世界范圍內得到重視。 近年來， 疫情下出游如何維權成為不少游客關心的問題。

　　NO1、 旅行社退團不退錢， 怎么投訴？

　　可以直接撥打12301進行投訴。

　　NO2、 因疫情導致旅行社取消發團， 算不算 “不可抗力”？

　　“不可抗力”為自然災害、社會異常事件及政府管控等。因新型冠狀病毒影響導致的行程取消、機票退改、 門票退訂、酒店退訂等疫情相關投訴可依法認定為“不可抗力”。

　　NO3、 疫情期間的 “停團退費”有哪幾種處置方式？

　　有兩種方式，一是變更合同， 延期至疫情解除后出團； 二是解除合同。

　　NO4、 變更合同的費用如何計算？

　　總體原則： 多退少補。 疫情期間在合理范圍內變更旅游合同的， 延期至疫情解除后出行，增加的費用由旅游者承擔， 減少的費用由旅行社向旅游者退還。

　　NO5、 都一個月了， 我的退費還沒處理好， 旅行社多長時間能辦理好退費手續？

　　停團后， 旅行社需要與地接社、航空公司和其他履行輔助人等溝通，確定處理意見， 確認最終損失金額，因此退費協調時間比較長。

　　（馬國萍）