近年來，國網張家口供電公司堅持“企業感受”和“群眾滿意”兩項標準，創新“陪伴”服務模式，讓電力服務嵌入客戶生活環節，時刻有“獲得電力”感知。

張家口供電公司逐項對標國家政策標準，結合自身實際制定行動計劃，針對供電環節、時間、成本、可靠性與電費透明度指數，提升低壓容量接入標準，做優低壓“三零”服務，聚焦成本和用能，為客戶辦電省錢，引導客戶以電賺錢，全力優化電力營商環境，持續豐富“伏安滿垣”品牌內涵，讓客戶真正體會到電力服務帶來的幸福和安心。

“零投資辦電”為客戶省錢

“現在想辦理報裝業務，遞交個材料就行了，一分錢也不用花，真的很感謝供電公司對小微企業的暖心扶持政策，每一步都為我們著想。”8月5日，剛剛完成報裝的張北縣巧農人馬鈴薯倉儲窖負責人李占峰感慨地說。

2020年以來，國網張家口供電公司精準定位小微企業用電需求，以不斷增進客戶用電獲得感為目標，積極創新創舉，推進居民用戶、報裝容量在160千瓦及以下等低壓小微企業用電報裝零上門、零審批、零投資“三零”模式，為高壓用戶報裝提供省力、省時、省錢“三省”普惠化服務。將投資界面延伸到客戶紅線，企業所需的變壓器及電纜線路等費用全部由供電公司承擔。另外，企業也無需再負責專用變壓器的運行維護，最大限度降低了辦電成本，更切實減輕了小微企業的負擔，切實幫助客戶降本增效，助企安心經營、輕裝前行。

同時，該公司積極整合各部門資源，營銷、發展、運檢、物資以及調度部門跨專業協同辦公，變“分散式”管理為“一站式”服務，讓企業早用電、早收益，讓客戶有了“獲得電力”新體驗。

“可調負荷”讓客戶賺錢

“提升用戶‘獲得電力’感知度，最直接的就是讓客戶參與進來！”國網張家口供電公司營銷部綜合能源管理高級師李慧玲說。

而這種“參與”將引導客戶參與調峰輔助服務市場，實現用戶側資源填補低谷負荷，親身體驗電力輔助服務轉化成經濟效益全過程。

“參與輔助服務市場以后，我們在保證采暖季供暖之外，兩個采暖季共獲得了50萬的收益，真是沒想到，供電公司不僅讓我們省錢，還能讓我們賺錢。”河北建筑工程學院相關負責人梁昱升激動地說。

接下來，國網張家口供電公司將不斷深化可調負荷資源庫建設，持續推進完善交易規則，擴大交易規模，進一步提高用戶參與度，充分發揮市場在資源配置中的決定性作用，引導電力市場用戶根據電力系統運行需要，適時開展削峰和填谷響應，不斷提升電力系統調節能力和能源清潔利用水平，促進可再生能源消納，促進源網荷儲一體化協調互動發展。

“能效賬單”助企降本增效

“去年6—9月，由于疫情，我們沒有生產任務，電量降了，電費卻沒有降。多虧了‘能效賬單’讓我們徹底打了翻身仗！”谷之禪張家口食品有限公司負責人李旺斌說。

開展電力延伸服務也是國網張家口供電公司助力企業降低成本推出的服務舉措之一。

2020年以來，國網張家口供電公司持續開展“供電+能效服務”，在為用戶提供供電服務的同時，深入企業講解“網上國網”A P P上的在線能效分析功能，大力推廣“能效賬單”，全面實現線上科學指導，線下貼心服務，幫助企業優化綜合能源利用，達到節能提效。

不僅如此，該公司還組建“能效專家”團隊，結合每月開展的高壓客戶隱患排查專項活動，與用戶“點對點”對接，檢查用電設備類型、能耗，在保障用戶安全用電的同時，通過用電性質，歷史用能信息，分析客戶的用能潛力。隨后，依托“能效賬單”和“綠色國網A P P”的能效診斷報告，利用層次篩選法，將客戶按照消耗能源層級分群，建立客戶服務關鍵信息及潛力項目儲備庫，針對不同客戶層級匹配最適用的項目，實現高效、優質、精準的綜合用能服務。

截至11月份，國網張家口供電公司累計能效走訪29025戶，為各類企業客戶提供用電因素分析、用能建議等服務5萬余次，覆蓋高壓用戶89.97%。（記者 王寧 通訊員 蔡俊杰）

編輯：呂永清