冀時客戶端報道 人工智能加速賦能千行百業。這兩天，省12345熱線系統平臺已完成DeepSeek在政務云模型的本地化部署，將為廣大企業和群眾帶來更高效、更精準的服務體驗。

　　在省12345政務服務便民熱線接線大廳，記者看到新設立的DeepSeek訓練專席十分顯眼。工作人員的電腦屏幕上，長串的數字代碼正在快速滾動。

　　省數據和政務服務局熱線管理處處長 岳建華：

　　目前系統已經完成了DeepSeek本地化部署。我們將近年來全省熱線數據逐步導入DeepSeek大模型進行專項訓練。通過多輪訓練和測試，逐步完善模型。

　　完成DeepSeek大模型訓練后，12345熱線平臺系統可以快速提取來電關鍵信息，輔助話務員精準記錄工單；還能自動生成高頻問題的應答建議，提高話務應答速度和準確度；并通過分析訴求內容，判斷責任部門，提升工單轉派效率。

　　2月26日，省數政局印發了新版熱線數據接口標準，各市熱線完成相應數據接口改造后，實現全省工單編碼統一管理，省12345熱線平臺利用DeepSeek大模型對全省訴求工單進行智能質檢、智能回訪、匯聚數據智能化校驗，各市熱線可及時查看相關結果，針對性開展熱線服務提升，確保群眾訴求"接得更快、分得更準、辦得更實"。

　　省數據和政務服務局熱線管理處處長 岳建華：

　　通過大數據態勢感知進行計算處理，與我們熱線的工作人員服務經驗相結合，這種"人機協同"的模式，可以大大縮短工作時長，提高熱線的服務效率，為企業和群眾提供更有速度、更有溫度、更有力度的熱線服務。