為進一步暢通政企溝通渠道，打通服務群眾和企業“最后一米”，市營商辦傾力打造“秦皇營商”信息化平臺，并于今年4月26日正式上線運行，通過“科技賦能+智慧引領”，為打造良好的營商環境點燃新引擎。運行一個月以來，“秦皇營商”信息管理平臺取得良好效果，共收到投訴及意見建議20條，目前已辦結16條，還有4條正在積極辦理當中。

　　交辦轉辦效率高。為提升服務效能，“秦皇營商”推進投訴平臺手機端、電腦端同步上線，群眾和市場主體可通過手機端和電腦端多渠道在線表達訴求，一鍵完成投訴舉報，做到“即投即辦”“秒接秒辦”。對于簡單的問題當日辦結，對于一般性問題在7個工作日內辦結，對于疑難復雜問題要求在15個工作日內辦結。

　　紓困解難方法“實”。“秦皇營商”堅持全過程留痕，通過手機端、電腦端、層級網格和管理人員的在線監測，實現一部手機與智慧綜合平臺數據互融、業務互通，第一時間了解群眾和企業的困難訴求，第一時間交辦轉辦，第一時間與責任主體制定紓困解難方案，第一時間幫助企業和群眾渡過難關，打通線上受理、轉辦、督辦和反饋全流程。同時，對線上不能得到群眾理解或對辦理結果評價不滿意的，利用“營商開放日”，由專人負責與當事人進行溝通，切實做到群眾不滿意不放過、市場主體不答應不放過。堅持個性問題與共性問題分類施策，對投訴的個性問題個性化解決，對搜集的共性問題，通過制度創新來解決，以此形成可固化的改革措施或長效機制。