進入沈家屯派出所，你在門口綜合服務窗口叫號平臺選擇辦理的類目，拿號后就可到窗口辦理，戶籍、車管、養犬、備案、開證明、出入境……多種業務一個窗口全部搞定。自今年2月，沈家屯派出所被選定為全市首批試點單位，該所利用15天時間便完成“一窗通辦”改革工作，推動治安、交管、人口共93項業務一窗通辦，半年多以來，窗口共辦理治安、戶政、交警等各項業務5700余件，接待群眾5400余人次，有效打通了服務企業群眾“最后一公里”。

　　沈家屯鎮轄區面積45平方公里，下轄10個行政村、5個社區、1個互聯網軟件現代產業園區，實有人口6萬2千余人。轄區屬于城鄉結合部，共有大中型企業55家，汽修77家，旅館28家，中小學6所，醫院3家，農貿市場2處，大中型超市2個，人口多，人員流動性較大，如何實現有效的管理？光靠“一窗通辦”提升上門辦事效能遠遠不夠，該所主動將服務戰線前移，結合網格化管理，讓群眾真正感受到家門口的服務。

　　群眾不了解“一窗通辦”怎么辦？該所廣泛營造宣傳聲勢，擴大知曉范圍，印制《公安機關“一窗通辦”事項明白紙》，依托微信、微博等“兩微一端”新媒體平臺推送政策規定。

　　群眾來辦業務，搞不清楚辦理流程、需要攜帶的證件材料怎么辦？該所依托前期建立的強大網格系統，實現了辦證信息線上咨詢、隨時咨詢。該所現有警力46名,已完成兩隊一室改革，以“一社區一警二輔”、“一村一警”的標準，將轄區劃分為123個網格社區，這些警務人員80％以上工作時間沉在社區、行政村，并在網格內建立了微信群，群眾有什么業務辦理需求只需在微信群里提前咨詢，之后準備齊全材料便可做到只跑一趟全部辦理完成，讓群眾少跑腿，讓信息多跑路。

　　同時，結合優化營商環境工作，該所針對下轄園區企業外來人口多，業務需求量大的特點，采取主動上門服務，為這些企業開設居住證辦理綠色通道，上門入企批量登記、高效辦證；簡化企業辦理的流程，對涉企審批事項，推行日結、日清措施；依托“互聯網＋戶政服務”，拓展網上辦理事項，實現線上自主申報，網上預約辦證。

　　“沈家屯派出所的干警不僅上門幫我們辦業務，做服務，還開展入企大走訪活動，來宣講市里的利好政策、法律知識，問需獻計，真是全天候零打烊服務，讓我和公司里的外地員工都感覺在這里有了娘家人，沒有身處異鄉的被冷落感，也讓我見識了山城人民的質樸和熱情。”坐落于互聯網軟件現代產業園區，專門做直播帶貨業務的龍工場公司負責人這樣評價沈家屯派出所的服務。

　　今年以來，為提升“一窗通辦”服務水平，該所針對學生開學需要，舉辦了兩場“暑期學生辦證夜場”，方便了學生和家長。針對群眾業務不熟悉，該所推行了“容缺受理”，對業務所需的不關鍵材料缺失，實行容缺辦。

　　針對服務標準不統一，該所推行“一見群眾問好，一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一句好話相送”的服務理念，將業務辦理制度“上墻”，張貼在入所大門處，隨時接受群眾監督，群眾有意見或建議可以在“全警通”中留言，同時開通“所長信箱”，有意見建議直接反饋所長。據悉，結合“一窗通辦”，未來該所還將不斷探索更多便民利民舉措，著力打造“楓橋式”派出所。

　　（李穎 劉亞東）