“歡迎致電12368訴訟服務熱線，法官外呼請撥……”近日，經最高院、省法院批準，張家口市中院12368訴訟服務熱線集約化管理全面啟用，當事人只要撥打12368語音電話，就可實現聯系法官、案件信息查詢、法律答疑、投訴舉報、法官留言、服務評價在內的多項訴訟服務“一號通辦”。

　　12368訴訟服務熱線由市中院統一管理、統一接聽、統一處理、統一派發工單，接線員處理相關信息時，能夠當場解答的當場解答，不能當場解答，要在規定時間內向相關職能部門派發工單，事項處理完畢后，要及時向當事人及訴訟代理人進行反饋，同時要求法官和其他工作人員如因庭審等原因未接聽來電的，需在48小時之內通過工作手機回撥當事人，解答相關問題。撥打電話的當事人除了可以通過熱線聯系法官、進行案件信息查詢、咨詢法律問題、投訴舉報、立案、給法官留言等，如果當事人有立案中一些不明事項，也可撥打熱線咨詢話務員，通過他們電話指導，幫助當事人或者訴訟代理人在訴訟服務網、人民法院在線服務以及其他智能APP完成網上立案、跨域立案、風險評估、訴訟費計算等。

　　據悉，為全面提升訴訟服務，今年市中院強化對12368訴訟服務熱線平臺建設、人員配置、系統對接，在人力、物力、財力上給予大力支持，專門建成12368訴訟服務熱線中心，同時在市委、市政府大力支持下，向社會公開招聘專職接線員6名，并全面加強崗前培訓，切實滿足全市法院12368訴訟服務熱線接聽需要。

　　“為實現‘一號通辦’正常運行，我們制定了12368訴訟服務熱線工作規范、工作流程和接線員崗位職責，并將內容和人員明示上墻，接受監督，明確要求接線員接聽群眾來電時，應使用文明用語，禮貌接待，按規定的時間節點辦理事項，不得出現漏接現象。隨著12368訴訟服務熱線集約化管理完成，至此，市中院現代化訴訟服務中心‘一站通辦’‘一網通辦’‘一號通辦’功能全部實現。”市中院立案庭庭長王海龍介紹。 （河山新聞記者 李穎 通訊員 李文江）