寬敞明亮的辦事大廳、安靜有序的服務環境、熱情細致的工作人員……3月27日，記者在市民中心看到，這里處處暖心的細節彰顯著城市文明的底色。這是張家口市提升服務窗口水平、展示城市文明形象的一個縮影。為助力全國文明城市創建工作，全市各窗口單位牢固樹立“創建為民、創建利民、創建惠民”理念，以群眾滿意為出發點，不斷總結創建工作經驗，塑造窗口行業良好形象和精神風貌。

　　弘揚雷鋒精神，共創文明城市。為弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，推進學雷鋒志愿服務制度化、常態化，全市各窗口單位在完善學雷鋒志愿服務站點標準化建設同時，按照學雷鋒服務站點“八有”建設標準開展學雷鋒志愿活動。市創城指揮部窗口單位工作部組織窗口單位分批次進行行業內、跨行業觀摩展示活動，并將各行業建設完善、環境優美、服務優質的窗口點位作為觀摩學習標桿，在全市窗口點位中推廣借鑒，推動各窗口點位補齊短板、互相借鑒。

　　打造文明窗口，提供優質服務。窗口單位定期組織開展文明服務禮儀培訓，加強學習教育，強化服務意識，將理想信念教育、社會主義核心價值觀融入文明服務培訓內容，不斷加強思想教育引導，將培訓內容落實到日常窗口服務工作當中，內強素質、外樹形象，爭做文明禮儀的傳播者、示范者和踐行者，加強銀行、通信、醫院、市政等窗口單位規范化管理，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象，讓窗口創建工作融入業務工作，全面提升窗口隊伍綜合素質，不斷增強服務群眾的能力和水平，以優質服務贏得群眾滿意。

　　暢通投訴渠道，提升服務效能。依據各行業相關規定，建立健全投訴處理機制，最大化滿足群眾合理訴求。廣泛聽取民意，充分利用各行業各系統的固定投訴電話、意見簿（箱）、調查問卷等形式，暢通群眾反映問題和解決問題渠道。堅持問題導向，提出整改舉措，將解決問題作為整改提升的重要手段，大力提升投訴處理制度化、規范化水平。對群眾反映的問題，做到件件有落實、事事有回音。

　　加強窗口管理，提升服務水平。今年窗口單位工作部將繼續通過明察暗訪和工作評價等方式，進行綜合評定。以受到表彰的窗口點位為中心，以點帶面，并向周邊輻射，在精品點位集中區域打造精品點位群。同時，在窗口單位持續深入開展“提質提效·文明服務”競賽活動，高標準、嚴要求深化“三比三看”創建競賽，按照窗口單位建設標準，各成員單位結合行業特點，細化、量化競賽內容和評定標準，制定本行業具體可操作性強的實施方案。工作部各成員單位組織雙月考評，并向成績突出的窗口單位頒發“文明服務”流動紅旗。年終進行綜合評定，對建設完善，設施齊全，服務一流的點位進行表彰，授予“優質服務點位”，對標準降低、群眾不滿意的點位進行摘牌。（記者 呂慧 通訊員 吳志遠  攝影  邊志婕）

　　編輯：劉穎莉