近期，市民羅女士帶孩子到某商家接受化妝服務，交付120元，因顧客過多，一直無時間為消費者提供服務，商家承諾為消費者退款，但一直推脫不予處理并將消費者拉黑。9月6日羅女士投訴要求退費，工作人員于9月7日致電消費者調查了解并告知受理情況。經調查，商家及時核實相關臺賬，于9月8日確定消費者卻有化妝費用沒有退，及時與消費者聯系道歉并退款。
案例評析：
商家對消費者訴求的爭議事項及時受理，及時補償消費者的損失并道歉，解決了消費者的訴求事項，商家和消費者雙方達成調解協議。
提醒消費者在消費時，要冷靜分析處理在消費過程中所遇到的糾紛事件。12315投訴電話會及時受理消費者相關消費訴求，維護消費者合法權益。
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