北京冬奧會將在2月20日落下帷幕，北京冬殘奧會將于3月4日精彩上演。作為冬奧會和冬殘奧會賽時各個國家和地區(qū)運(yùn)動員、教練員及官員的主要居住地之一，張家口冬奧村（冬殘奧村）承擔(dān)著相關(guān)代表團(tuán)成員在住宿、餐飲、娛樂、休閑等方面的服務(wù)保障工作。如何確保住宿服務(wù)高質(zhì)量進(jìn)行？

　　■精心準(zhǔn)備四個月

　　河北匯文大酒店副總經(jīng)理王亮是張家口冬奧村（冬殘奧村）住宿運(yùn)行團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督經(jīng)理。北京冬奧會和冬殘奧會期間，他負(fù)責(zé)對賽時住宿服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。“去年9月23日，我來到崇禮，開始對冬奧村內(nèi)9個院落、1668套客房及2773張床位進(jìn)行布置。那時候所有的房間基本上是空的。”王亮說。

　　彼時，距離張家口冬奧村（冬殘奧村）預(yù)開村僅有四個月。

　　時間緊，任務(wù)重，王亮與團(tuán)隊一起迅速展開住宿運(yùn)行服務(wù)保障工作。

　　“冬奧村內(nèi)的客房共有156種戶型。大到床和衣柜、桌椅如何擺放，小到熱水壺、毛巾、牙刷等日用品的配備，都需要精心準(zhǔn)備。”王亮說。

　　為此，住宿運(yùn)行團(tuán)隊事無巨細(xì)，精益求精，力求每個房間都能舒適入住。

　　1月23日，張家口冬奧村（冬殘奧村）迎來首批“居民”，來自澳大利亞、英國、加拿大等國家和地區(qū)的代表團(tuán)先遣團(tuán)40余名成員先后抵達(dá)入住。智能溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)、可視對講機(jī)、充滿“黑科技”的智能床以及床上擺放的“冰墩墩”“雪容融”抱枕，房間里的每一個細(xì)節(jié)都透露著舒適和溫馨，贏得先遣團(tuán)成員陣陣贊嘆。

　　“精心準(zhǔn)備四個月，我們的共同目標(biāo)只有一個，給運(yùn)動員一個溫馨舒適的‘家’。”王亮說。

　　■5套帽子、圍巾和手套

　　“非常感謝你們的熱情款待和美味佳肴！ ”2月12日，國際奧委會主席托馬斯·巴赫到訪張家口冬奧村（冬殘奧村）運(yùn)動員主餐廳時，留下了這樣一張紙條。

　　“有運(yùn)動員的房間急需咖啡機(jī)”“有代表團(tuán)提出想要一臺微波爐”……隨著比賽的進(jìn)行，住宿運(yùn)行團(tuán)隊收到了更多“個性化”的需求。王亮介紹，這些電器并不包含在房間的標(biāo)準(zhǔn)配置中，但一旦有需求，他們會第一時間進(jìn)行調(diào)配。

　　2月5日，斯洛文尼亞選手烏爾薩·博加塔伊在跳臺滑雪女子個人標(biāo)準(zhǔn)臺奪冠，斬獲該隊在冬奧跳臺滑雪的首金。得知這一消息，王亮與住宿運(yùn)行團(tuán)隊在當(dāng)天主動為這位新晉冬奧金牌獲得者送上了禮物。

　　“這是蔚縣剪紙，內(nèi)容是冬奧會的比賽場地。還有5套帽子、圍巾和手套，藍(lán)、黃、黑、綠、紅5種顏色代表著奧運(yùn)五環(huán)，祝賀你獲得金牌！”收到禮物后，斯洛文尼亞選手又驚又喜，熱情邀請大家合照。

　　“滿意加驚喜”，張家口冬奧村（冬殘奧村）住宿運(yùn)行團(tuán)隊讓世界看到不一樣的中國式服務(wù)。

　　■轉(zhuǎn)換時間僅有44小時

　　“北京冬奧會閉幕后，冬殘奧會的轉(zhuǎn)換期工作即將開始，而轉(zhuǎn)換時間僅有44小時。”王亮說。

　　“冬殘奧會期間， 床的高度必須從55厘米下降到45厘米，再去測量一下”“通往餐廳的無障礙通道有些縫隙，需要再調(diào)整”“引導(dǎo)標(biāo)識到時候可以再貼低一點(diǎn)，這樣在輪椅上看會舒服些”……在張家口冬奧村（冬殘奧村），王亮仔細(xì)檢查著每一個細(xì)節(jié)，確保萬無一失。

　　北京冬殘奧會張家口賽區(qū)將舉行3個大項、46個小項的比賽，產(chǎn)生46枚金牌。 屆時，張家口冬奧村（冬殘奧村）將再次迎來相關(guān)國家和地區(qū)的代表團(tuán)成員。 這無疑是對住宿運(yùn)行團(tuán)隊的又一次考驗。

　　王亮說：“這一次，我們將再次用‘滿意加驚喜’，讓所有前來的運(yùn)動員感受到周到、熱情、貼心的服務(wù)。”（河北日報記者 王峻峰 霍相博 張家口日報記者 張雅迪）